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Ciencias del Comportamiento para la Transformación de la Experiencia del Cliente (Bogotá) - Agosto
Eleva la satisfacción del cliente y fortalece tu ventaja competitiva con estrategias respaldadas por las ciencias del comportamiento.
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Años de trayectoria
Ciencias del Comportamiento para la Transformación de la Experiencia del Cliente
¿Sabías que el éxito en el diseño y gerencia de la experiencia del cliente o CX ya no puede depender solo de la intuición? Las ciencias del comportamiento tienen mucho que aportar.
Con este programa avanzado, comprende la arquitectura detrás las decisiones humanas y aprende de forma sistemática a diseñar experiencias memorables integrando IA y psicología del consumidor.
Además, este programa te ofrece un marco sistemático para entender las capacidades organizacionales y crear experiencias que tus clientes no solo prefieran, sino que recomienden. Aplica la ciencia al crecimiento de tu negocio.
Con este programa avanzado, comprende la arquitectura detrás las decisiones humanas y aprende de forma sistemática a diseñar experiencias memorables integrando IA y psicología del consumidor.
Además, este programa te ofrece un marco sistemático para entender las capacidades organizacionales y crear experiencias que tus clientes no solo prefieran, sino que recomienden. Aplica la ciencia al crecimiento de tu negocio.
Eres un líder, directivo o consultor en áreas de CX, mercadeo o estrategia que busca trascender el diseño de servicios tradicional. Si sientes que tu toma de decisiones actual depende demasiado de la intuición y quieres dominar un método científico para entender por qué tus clientes actúan como lo hacen, este espacio es para ti. Es ideal para profesionales con experiencia que desean integrar la psicología y la analítica en la creación de ventajas competitivas sostenibles.
Dominarás un marco sistemático basado en Ciencias del Comportamiento para diagnosticar capacidades organizacionales y diseñar Customer Journeys memorables. Aprenderás a aplicar herramientas de vanguardia como el modelo EAST, técnicas de Nudging y el uso estratégico de la Inteligencia Artificial para extraer insights valiosos de las conversaciones con tus clientes. Al finalizar, serás capaz de planificar y ejecutar experiencias que no solo satisfagan, sino que transformen el comportamiento del consumidor y rentabilicen tu negocio.
Nuestros profesores
Andrés Camilo Suárez
Vicepresidente ejecutivo Grupo Intramovil
Su paso por el programa refleja cómo la alta dirección también se construye desde la reflexión, el criterio y la conexión con otros líderes.
Luís Eduardo Oliveros
Médico cirujano AstraZeneca
Participante del programa Alta Dirección en Gestión y Liderazgo Estratégico comparte su experiencia.
Juanita Bernal
Gerente general Ilumno
Una mirada desde la experiencia sobre el valor de tomar mejores decisiones, liderar equipos y ampliar la perspectiva directiva.
Andrés Camilo Suárez
Vicepresidente ejecutivo Grupo Intramovil
Su paso por el programa refleja cómo la alta dirección también se construye desde la reflexión, el criterio y la conexión con otros líderes.
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