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Curso
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Customer Experience Management & Innovation (Bogotá) - Marzo
Curso virtual sincrónico de 41 horas para diseñar y gestionar experiencias memorables de clientes, alineadas con la estrategia organizacional.
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Customer Experience Management & Innovation
80% de las empresas consideran que ofrecen un servicio superior, mientras que solo el 8% de los clientes considera que ha recibido una muy buena experiencia.
Este programa combina teoría y práctica para que los participantes diseñen experiencias de cliente únicas, utilizando herramientas como Customer Journey Mapping y Service Blueprint. También integra técnicas de diseño sensorial, transformación cultural, medición del impacto y una aproximación a la IA aplicada a la experiencia.
Este programa combina teoría y práctica para que los participantes diseñen experiencias de cliente únicas, utilizando herramientas como Customer Journey Mapping y Service Blueprint. También integra técnicas de diseño sensorial, transformación cultural, medición del impacto y una aproximación a la IA aplicada a la experiencia.
- Diriges áreas de servicio, experiencia del cliente, ventas u operaciones.
- Quieres transformar procesos de interacción mediante diseño estratégico.
- Buscas integrar innovación, tecnología y cultura centrada en el cliente.
- Diseñar Customer Journey Maps y Service Blueprints.
- Implementar procesos sensoriales y multisensoriales.
- Evaluar impacto económico y cualitativo de la experiencia.
- Liderar transformación cultural centrada en el cliente.
- Usar IA para enriquecer la experiencia del cliente.
Nuestros profesores
Mejorar la Experiencia el cliente: el rol de recursos humanos
Marcus Thiell y Juan Pablo Soto
En este webinar, comprende la importancia y el papel que tiene el área de recursos humanos en la gestión del CX.
Mapeo de flujo de valor: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?
Luis Acosta
En este webinar, comprende por qué visualizar los flujos de valor te permitirá, optimizar y mejorar la satisfacción de tus clientes.
Cultura empresarial: desafío en la gestión de la experiencia del cliente
Fabián Ruiz
Comprende por qué la transformación cultural es clave para enamorar al consumidor.
Mejorar la Experiencia el cliente: el rol de recursos humanos
Marcus Thiell y Juan Pablo Soto
En este webinar, comprende la importancia y el papel que tiene el área de recursos humanos en la gestión del CX.
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Bogotá
Presencial
03/mar/2026
Martes y viernes, 6 p.m.–9 p.m.
41 horas
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