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Digital Mindset: Habilitadores para la transformación empresarial (Online)
Curso virtual mixto que integra IA, Power BI y gestión ágil para fortalecer competencias digitales en profesionales.
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Digital Mindset: Habilitadores para la transformación empresarial
80% de las empresas consideran que ofrecen un servicio superior, mientras que solo el 8% de los clientes considera que ha recibido una muy buena experiencia.
El programa “Customer Experience Innovation” de Executive Education ofrece una visión práctica sobre cómo diseñar y gestionar experiencias memorables y relevantes para el cliente, teniendo en cuenta los estándares y las expectativas de la organización. Estas experiencias se configuran a partir de la alineación de los elementos clave de valor en la interacción con el cliente frente a la estrategia organizacional.
- Quieres aplicar inteligencia artificial, datos y agilidad a tu trabajo.
- Buscas potenciar tu perfil digital sin importar tu área profesional.
- Estás liderando o acompañando procesos de transformación organizacional.
- Usar herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT en el entorno laboral.
- Visualizar y analizar datos con Power BI.
- Aplicar principios de gestión ágil en proyectos.
Mejorar la Experiencia el cliente: el rol de recursos humanos
Marcus Thiell y Juan Pablo Soto
En este webinar, comprende la importancia y el papel que tiene el área de recursos humanos en la gestión del CX.
Mapeo de flujo de valor: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?
Luis Acosta
En este webinar, comprende por qué visualizar los flujos de valor te permitirá, optimizar y mejorar la satisfacción de tus clientes.
Cultura empresarial: desafío en la gestión de la experiencia del cliente
Fabián Ruiz
Comprende por qué la transformación cultural es clave para enamorar al consumidor.
Mejorar la Experiencia el cliente: el rol de recursos humanos
Marcus Thiell y Juan Pablo Soto
En este webinar, comprende la importancia y el papel que tiene el área de recursos humanos en la gestión del CX.
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